Arvid Axland

Föreläsare om kundupplevelse, känslor, CX och kommunikation

Arvid Axland är en av Sveriges mest uppskattade föreläsare inom kundupplevelse, upplevelsedesign och emotionell kommunikation. Med utgångspunkt i boken Jakten på känslan – konsten att skapa meningsfulla upplevelser visar han hur företag och organisationer kan skapa starkare relationer till kunder, medarbetare och omvärld genom upplevelser människor minns och berättar vidare.

Kort om föreläsningen
I föreläsningen visar Arvid Axland hur företag och organisationer kan skapa starkare kundupplevelser genom att förstå vad människor känner, minns och berättar vidare. Med utgångspunkt i boken Jakten på känslan får publiken en inspirerande introduktion till upplevelsedesign, emotionell kommunikation och de spelregler som hjälper verksamheter att bli mer meningsfulla, minnesvärda och valda.

Passar för
hela organisationer, ledningsgrupper, kundevenemang och konferenser för både privat och offentlig sektor – eller specifika avdelningar inom kundservice, HR, marknad och sälj

Vad publiken får med sig
Insikter, känslostarka exempel, aha-upplevelser, konkreta metoder:

• En tydlig förståelse för varför känslan ofta avgör hur kunder uppfattar en verksamhet
• Konkreta metoder för att se helheten ur kundens perspektiv
• Inspirerande exempel från olika branscher och organisationer
• Verktyg för att skapa starkare emotionella band till kunder och medarbetare
• Nya idéer för hur små detaljer, bemötande och kommunikation kan höja det upplevda värdet
• En mer engagerande syn på det egna arbetet och den roll varje medarbetare spelar i kundupplevelsen

Därför bokas Arvid Axland

• En av Sveriges mest uppskattade föreläsare inom kundupplevelse och kommunikation
• Författare till Jakten på känslan – konsten att skapa meningsfulla upplevelser
• Erfarenhet från hundratals företag och organisationer
• Föreläsningar som kombinerar känsla, humor, konkreta metoder och starka exempel
• Kan anpassas för ledning, hela organisationen, kundevent och workshops

Populära teman
Kundupplevelse, medarbetarupplevelse, CX, upplevelsedesign, emotionell kommunikation, AI och det mänskliga mötet.

Om Arvid Axland
Författare, grundare av Pool kommunikationsbyrå, föreläsare och upplevelsecoach med erfarenhet från hundratals olika verksamheter och organisationer.

“Arvid gav oss en riktig energiboost och inspiration för vårt fortsatta arbete med kundupplevelsen. Föreläsningen uppskattades verkligen av alla deltagare, det var engagerande exempel som berörde med allt från skratt till tårar. En modern syn på kundupplevelsen! Helt enkelt en kanonföreläsning enligt oss.”
Lotta Sundqvist | Svedea

“Letar ni efter en talare som både inspirerar, engagerar och förstår sig på kundupplevelser? Då är Arvid Axland personen ni letar efter!”
Viktoria Vianden | Marketing Manager Nordic & Baltics, Genesys

Fler ord om Arvid som föreläsare:

“Arvid is great international presenter. He knows how to bring people really into attention while touching their hearts of stunning examples of real customer experiences.”
Linda Hilberdink | Genesys

I was really touched and impressed how you got across your message...thank you for this very professional humorous and heartfelt presentation! Barbara Mieg

”Arvid var den perfekta energiklick som vi behövde vid vårt event; kvicktänkt, smart och dessutom inspirerande med en stor portion humor gjorde att han fick med oss i jakten på känslan!”
Maja Karlberg, Kronobergs Marknadsförening

“Arvid fick högsta betyg av alla våra medarbetare när han föreläste för oss under en inspirationsdag. Med unik kommunikationskraft, starka budskap och en ständigt närvarande värme och genuinitet lyckades han engagera och beröra var och en i rummet.”
Jennifer McShane, generalsekreterare Min Stora Dag

“Arvids föreläsning var en upplevelse i sig! Inspirerande, engagerande och dessutom perfekt anpassad för vår publik.”
Josefine Wallin | ICA-handlarnas Förbund

”Klockren föreläsning som passade oss som handen i handsken. Hög nivå med handfasta tips som är enkla att ta med sig ut i vår vardag, att sedan föreläsningen även är energifylld och innehar en gnutta humor ser vi som pricken över i:et. Det är svårt att fånga alla i en grupp men du lyckades. Varma rekommendationer!”
Charlotta Fredenberg | Woody Bygghandel AB

”Arvid har jobbat ihop med oss under många år. Han har talat på våra seminarier, webinar och större event och har levererat en massa inspiration, trendspaningar och goda & konkreta råd hur vi kan leverera meningsfulla upplevelser för kunden. Dessutom är Arvid alltid en av de som får högsta betyg i utvärderingarna, både av publiken och av oss” 
Ulrika Strallhofer | Sveriges Annonsörer   

“Arvid hade en otrolig energi och lyckades trollbinda åhörarna. Engagemanget blev ömsesidigt. Tre timmar gick oerhört fort och alla deltagare skapade en otrolig dynamik med nya insikter och förståelse om vad som krävs för att hitta den rätt känslan. Arvids föreläsningar gav ett snabbt resultat i vårt kundomhändertagande, men satte också ett långsiktig ”tänk” bland medarbetarna som kommer bära frukt både i våra interna och externa relationer.”
Jonas Estéen |VD Bilkompaniet

”Arvid har genomfört flera föreläsningar för oss på Menigo. Alltid lika uppskattad. Med ett inkluderande tilltal, en varm och vänlig ton, parat med enkla och självklara slutsatser får han alla att känna sig lite smartare och lite gladare, när föreläsningen är över.”
Mia Sundling | Head of Marketing, Menigo

”Arvids föreläsning utifrån ”Jakten på känslan” skapade mycket stort engagemang bland deltagarna och lämnade ingen oberörd. Tårar, skratt och igenkänning präglade upplevelsen på plats, och efteråt ville många läsa boken och direkt börja jobba med de konkreta idéer som Arvid delade med sig av.”   
Linda Myhrman | MTR Nordic

”Arvid Axland är en klass för sig! Arvid tog publiken med storm med sin moderna presentationsteknik bestående av en variation av bild, video, teater och workshops. Sessionen var både inspirerande, rolig, interaktiv, lärorik och oerhört uppskattad av våra anställda. Jag rekommenderar varmt Arvid Axland som talare!”
Sara Jakobsson | Global HR Partner, Tobii

“Arvid Axland är inte bara en fantastisk författare till boken “Jakten på känslan”, han är också en föreläsare av rang. Arvids föreläsning blir spännande från första till sista sekunden och väldigt få gånger har jag lyssnat på någon som ger så mycket energi och matnyttiga tips.” 
Johan Claesson | Kundupplevelsechef på Fortnox

”Arvid är en grym och inspirerande föreläsare/facilitator som alltid brinner för att dela med sig av sin kunskap. Hans engagemang har verkligen bidragit till Mediate Nordics utveckling, både hos oss medarbetare och bolagets utveckling.”
Mia König | VD, Mediate Norden

”Arvid Axland är en ut i fingerspetsarna professionell talare, som med humor och distans tar sig an spännande ämnen. Vi har samarbetet med Arvid vid flera olika tillfällen och som arrangör kan man alltid känna sig trygg med en leverans av hög kvalitet, samt en mycket trevlig stund.”
PeO Axelsson | grundare av Marknadsheferna, Sveriges största nätverk för marknads- och försäljningsansvariga

”Arvid Axland tar begreppet Kundupplevelser till en ny nivå och visar på ett passionerat sätt hur du kan tänka och göra. Jag har vid flera tillfällen anlitat Arvid till våra konferenser och varje gång blivit positivt överraskad”. 
Mats Gustafsson | Founder och CEO, Wednesday Relations – Home of Customer Obsession.

”Arvid levererar på hög nivå, gör åhörarna engagerade och skapar en kreativ energi i rummet, även om rummet är digitalt. Som uppdragsgivare kan man lita på att han tar in den målgrupp som eventet riktar sig mot. Vi är mycket nöjda och kommer med säkerhet att använda Arvid igen”
Louise Brolin | ALMI

“Med stort engagemang och ett tydligt konkret verktyg inspirerade Arvid Axland skånska besöksnäringsföretag under en halvdagsworkshop på temat ”Meningsfulla upplevelser”. Många gick därifrån med positiv energi och en vilja att direkt börja arbeta med utmaningarna och idéerna som kom upp under dagen!”
Sofie Broomé | Visit Skåne

"Arvid har en unik förmåga att fängsla sin publik och på kort tid få dem att fokusera helt på känsla och mervärde. På mindre än trettio minuter lyckades han röra våra medarbetare till både skratt, tårar och aha-upplevelser. Men det ännu större beviset på hans färdigheter som föreläsare är nog hur han utan omsvep vid ett flertal tillfällen fått medlemmar i vår ledningsgrupp som annars helst fokuserar på rationella värden att hänge sig helt åt att diskutera värderingar och hur vi som bolag kan bidra till samhället vi verkar i. Vi är otroligt glada för den relation och samarbete vi byggt upp med Arvid och hans gäng det senaste året!"
Sofia Jupiter | Varumärkesansvarig på Bredband2

”Inför Retaildagen var Arvid ett självklart val och blev också en av dagens mest uppskattade föreläsare med full pott i utvärdering. Arvid har en föreläsning fylld med tydliga verktyg, högt tempo och stark scennärvaro som ger en stor upplevelse och utvecklar på riktigt. Att flera av Sveriges största retailbolag anlitade Arvid efter Retaildagen talar sitt tydliga språk ” 
Vanessa Leporati | moderator Retaildagen

”När man föreläser om konsten att skapa meningsfulla upplevelser ställer det en del krav på föreläsaren, Arvid Axland uppfyller dem alla. På ett enkelt, nära och lekfullt sätt ger han lyssnarna konkreta verktyg på hur man kan dra nytta av upplevelser för att stärka sitt varumärke. Föreläsningen blir en resa där man pendlar mellan gråten i halsen och skrattet i lungorna när Arvid på ett fantastiskt guidar oss framåt i upplevelsernas värld. Det är en föreläsning fylld av energi och glädje som vi verkligen har haft nytta av både som inspiration men även som handfasta tips i vårt arbete.”
Elin Ivarsson | marknadsansvarig Anebyhusgruppen 

”Arvid Axland är unik i sitt slag. Han är proffsföreläsaren som ger sin publik kompetens i konsten att skapa meningsfulla upplevelser. Han talar med övertygande retorik och berör sin publik med förtroendefullt lugn och fantastiska exempel han själv genomfört. Arvid behövs och bidrar på varje möte, fysiskt som digitalt, i dialog eller som keynote på stora scenen.” 
Lennart Paulsson | Vd P&P Meetings, ordförande i Svenska Eventakademin och instiftare av Stora Talarpriset.

”Arvid var vårt stora dragplåster inför julavslutningen på Marknadsföreningen i Gnosjöregionen (MiGR). Vi i styrelsen visste att han var bra redan innan, men här levererade han över förväntan. Genom att trollbinda publiken med vad jakten på känslan verkligen går ut på, involvera och engagera skapade Arvid en härlig dynamik i rummet. En föreläsning i toppklass där handfasta tips att jobba efter var den stora bonusen utöver inspiration.”
Hanna Linell | Marknadsföreningen i Gnosjöregionen

“Arvid inspirerade våra kunder och medarbetare på ett fantastiskt frukostseminarium med workshop om konsten att skapa meningsfulla upplevelser.”
Roger Lobergh | VD, Master Design

”Man känner sig alltid trygg när Arvid kliver upp på scen – enkel, pragmatisk och inspirerande, med material som får alla att både skratta och gråta och framförallt förstå att vi människor är kännande varelser”
Nina Gill | Marknads- och kommunikationsdirektör Menigo

“Med stort engagemang och passion och i sann workshop-anda gav Arvid oss verktyg att på ett affärsmässigt sätt ta oss an besöksnäringens utmaningar.”
Jakob Mellergård | VD, Dreambag Event

“Arvids målande och inspirerande föreläsning om hur viktigt det är att attrahera känslor hos våra kunder var klockrent. Med Arvids metoder och spelregler om skapande av kundupplevelser, gav det oss ny energi om hur vi kan vinna nya kunder och utveckla våra kunders vidare med upplevelser i världsklass.”
Per Karlsson | VD, Inspira

"Arvid har en förmåga att inspirera och engagera varje enskild åhörare. Han ger konkreta tips och visar upp bra exempel på hur man kan skapa starkare kundupplevelser. Alla som jobbar eller ska jobba med upplevelsebaserad marknadsföring och kundrelationer bör ta alla tillfällen man kan få för att lyssna på Arvid då man med säkerhet har en uppsjö med nya koncept och idéer i huvudet efter en föreläsning då Arvid är en sann idéspruta som inte lämnar någon oberörd."
Camilla Escobar | Utbildningsledare för Online Video Producers & Project Managers Meetings & Events

“Med Arvid i ett rum skapas alltid det där extra värdet. Det där lilla extra som gör att publiken drar på smilbanden samtidigt som de funderar över budorden som Arvid just levererat. Som arrangör känns det skönt att kunna samarbeta med Arvid såväl i planeringen inför eventet som under själva framträdandet. Det är 100% engagemang hela vägen! Han lever verkligen upp till sin egna devis ”Konsten att skapa meningsfulla upplevelser”. 
Anna Sjödahl | VD Inpeople Sverige AB

“Med sitt engagemang, sin kommunikativa förmåga och intressanta innehåll fick Arvid oss alla att bli starka ambassadörer för sitt budskap! Jag kan varmt rekommendera Arvid som föreläsare och kommer själv anlita detta geni vid fler tillfällen.”
Lisa Tingwall | Head of Marketing, Movestic

”Arvid är en mycket inspirerande talare som engagerar sin publik med många intressanta exempel och diskussionsfrågor!” 
Cecilia Westerlund | Category Manager Electrolux

”Arvid Axlands föreläsning om ”Jakten på känslan – konsten att skapa meningsfulla upplevelser” bjöd på en mix av skratt, igenkänning, beröring, inspiration och kanske viktigast utav allt – ”hur bör och VILL vi jobba framåt- för att ge våra kunder deras optimala upplevelse? Arvid förmedlade onekligen en optimistisk känsla till oss på  Amadeus varför detta blir en föreläsning vi kommer att minnas.”
Karin Nordenhem | Marketing Communication Specialist, Amadeus Scandinavia

“Arvid lyckas under sina inspirerande föreläsningar beskriva hur vi i retail kan skapa unikitet, mervärde och värde för pengarna i en tuff konkurrens där låga priser sällan är lösningen till att skapa lojala kunder.”
Peter Eriksson | VD Hemglass

“Arvid gästade Åland vid Visit Ålands branschträff hösten 2019 på tema konsten att skapa meningsfulla upplevelser. Han föreläsning blev mycket uppskattad av deltagarna, olika aktörer inom turismbranschen. Föreläsningen innehöll allt man kan önska sig, inspiration, kunskap, många goda skratt och eftertänksamhet. Visit Åland kan varmt rekommendera Arvid för garantera ett lyckat event.”
Camilla Sommarström | destinationsutveckling, Visit Åland

"Arvid Axland fångade allas intresse direkt som kvällens inspirationstalare! Han bjöd oss och våra gäster på en otroligt inspirerande stund där ämnet var kundupplevelsen i fokus, i en digitaliserad värld. Engagerad och inlyssnande gav han oss träffsäkra case som lockade både till skratt och fortsatta samtal under kvällen. Vi vill varmt rekommendera Arvid!"
Anna Trygg | Director Business Unit Lead, Avaus 

”Arvid var proffsig och direkt med sin kunskap, våra gäster fick med sig konkreta tips hem från föreläsningen, mycket uppskattat.”
Linda Hallgren | Convertor

"Arvid Axland har definitivt den rätta känslan när han delar med sig av insikter kring empati, relevans och kundkommunikation. Han vet hur du skapar meningsfulla kundupplevelser och han har förmågan att själv skapa en relation med sina åhörare. Han leder dem som lyssnar genom sin föreläsning med trygg hand, bjuder på aha-upplevelser och blandar gärna in interaktiva inslag."
Katarina Strömberg | moderator & executive event editor på IDG (Webbdagarna, Next, TechWorld Summit, NGT mfl)

“Arvid är en inspirerande föreläsare som ställer om istället för att ställer in.  Med stor professionalism, flexibilitet, respekt och nyfikenhet engagerade han våra studerande när förutsättningarna förändrades.”
Matilda Runeson | YrkesAkademin

”Arvid som person är mycket positiv och kunnig inom området, och skapade ett stort engagemang hos våra studerande där han inte bara föreläste utan fick deltagarna att vara aktiva, diskutera och få mersmak för ämnet. Vi vill gärna anlita Arvid igen och rekommenderar honom varmt!” 
Josefin Eriksson | Utbildningsledare & Teamledare, IHM

”Arvid har en fantastisk förmåga att förmedla framgångsfaktorer för att vara ett kundorienterat företag på riktgt. På ett entusiasmerande och inspirerande sätt ger han insikter och förmedlar en känsla av att allt är möjligt. Han är själv en genuin och god förebild för kundunika upplevelser!”
Beatrice Kämpe Nikolausson | vd LF Kronoberg

“Med en lugn och skön känsla, och på ett enkelt sätt med relevanta exempel, förmedlar Arvid verkligen konsten med att skapa meningsfulla upplevelser. Arvid är en upplevelse i sig!”
Karin Kilger | Clear Channel

”Arvid Axland är en av Sveriges främsta föreläsare inom upplevelseekonomin. Sveriges Marknadsförbund anlitade Arvid som talare till Tendensdagen 2018 som är en kunskaps- och inspirationsdag för marknadsförare och kommunikatörer. Arvid trollband publiken, cirka 750 deltagare, från första stund och han lyckades att nå ut med sin mission att företag och deras medarbetare bör bli mer upplevelseorienterade för att kunna öka värdet på sitt varumärke. Arvid fick högsta poäng av publiken och av oss som arrangör får han också de bästa rekommendationer”.
Francesca O’Brien Apelgren | VD Sveriges Marknadsförbund

“Med fokus på Empati och Konsten att skapa meningsfulla upplevelser levererade Arvid en underbar och interaktiv föreläsning. Både förberedelser och genomförandet tillsammans med oss som företag var fantastiskt professionellt genomfört och harmoniserade verkligen med de värderingar vad vi står för. Jag kan verkligen rekommendera Arvid till alla som har förstått att Empati och Kundupplevelse är skillnaden som gör skillnaden. För de som ännu ej förstått detta… Tänk till en gång till😉”
Rickard Andersson | Crosskey Banking solution

“Med ett stoiskt lugn levererar Arvid Axland visdomar om hur du som företagare kan skapa mervärde för både kunder och medarbetare genom känslor och upplevelser. Och att lyssna på Arvid är i sig en upplevelse! Inspirerande i högt och känslosamt tempo - oavsett om du är frisör eller ingenjör Arvid har något att lära ALLA!”
Katrin Hersvall | Dreambag Event

“Arvid Axland är en utmärkt talare som lyckas adressera utmaningar och möjligheter som vi har inom såväl företag som I samhället på ett visuellt konkret och konstruktivt sätt. Att han sedan lyckas landa det med inspirerande och inkännande lösningar gör inte känslan sämre”
Stefan Davill | SEB Head of Marketing and Communication Private & SME

”Bra och inspirerande innehåll som levereras med passion och berättarglädje. Arvid använder egna erfarenheter och modeller för att beskriva en komplex men grundläggande rymd inom marknadsföring. Nämligen hur vi med hjälp av upplevelser når mottagarnas hjärtan och förändrar företag inifrån.”
Johan Lundin | Director Marketing SSAB

“For 75 years we’ve refined our way to interact with customers face-to-face and build strong relationships. Taking that customer experience into digital interactions is one of our key activities – and we have used Arvid to help us look at our customers, and our interactions, in new ways. Arvid gives examples from different industries and brings a lot of inspiration and energy into building the best ever customer experience!”
Mats Söderström | Head of Marketing Strategy AB Sandvik Coromant

“Arvid Axland lockade till sig många av våra medlemmar till föreläsningen "Så blir du framgångsrik". Arvid delade med sig av vassa entreprenörsknep och gav verkligen viktiga verktyg att ta med sig. Detta förmedlades under skön stämning, roliga och pedagogiska bilder som sätter sig i bakhuvudet och skapar möjligheter utöver det vanliga.”
Maria Tunhult| Företagarna

”Jag har känt Arvid Axland några år och anlitat honom vid flera tillfällen. Som föreläsare har Arvid en lågmäld, eftertänksam och klurig framtoning som engagerar deltagaren till både delaktighet och ställningstaganden. Det är en positiv upplevelse att möta Arvid, hans budskap går hem och berör. Jag känner mig alltid klokare efter att ha lyssnat på Arvid”
Ulf Mattebo | grundare ÄgarLedare®

”Att håll en föreläsning digitalt kan vara en utmaning men Arvid lyckades fånga publikens intresse och engagemang med hans inspirerande sätt att presentera. Arvid är professionell och engagerad , jag skulle absolut rekommendera Arvid som föreläsare.”
Nathalie Taub | Netigate

”Arvid levererar alltid välförpackade föreläsning med en perfekt blandning mellan viktiga insikter och praktiska tips”
Erik Modig | forskare Handelshögskolan i Stockholm

Har du varit på en inspirerande föreläsning (digital / fysisk) eller en workshop med mig så är jag nyfiken på vad du fick med dig för insikter och vad du gjort av dem! Hör av dig!

Behöver du en beskrivning av Arvid Axland till din konferens kan du använda denna text:

Arvid Axland är en av de mest uppskattade föreläsarna inom kundupplevelse och kommunikation. Arvid är författare till boken Jakten på känslan – konsten att skapa meningsfulla upplevelser, en inspirerande handbok i upplevelsedesign, som tar upp vår tids nya valuta; känslan. Han är också grundare till Pool kommunikationsbyrå och har hjälpt flera hundra företag i en mängd olika branscher med dessa frågeställningar. Som författare, inspiratör och workshop-handledare är Arvids mission är att göra fler medvetna om vilket värde de har möjlighet att skapa för sin omgivning genom upplevelser. I allt de gör och säger. Det är det som skapar långsiktig lönsamhet och en härligare värld.

I Arvid Axlands inspirerande föreläsning får ni konkreta tips på hur du kan tänka framåt för att spela en ännu viktigare roll i era kunders liv och därmed skapa tillväxt på ett inspirerande och hållbart sätt. Målet är att ert varumärke blir så berömt och omtyckt i era kunders ögon att det är er och ingen annan man vill göra affärer med.

Föreläsningen erbjuds helst på plats i fysisk form, men en digital upplevelse går också att skapa!

English bio:

Arvid Axland is a Swedish thought leader within experience design and communication. He is the Co-Founder of Pool, a successful creative agency in Sweden. He is also the author of the Swedish best-seller ‘Jakten pa Känslan’ – the art of designing meaningful experiences. Arvids mission with his book and his lectures is to have more companies and people discover the possibilities of designing meaningful experiences, instead of being all rational when it comes to communication.

Idea worth spreading: Customer experience is one of the hottest topics right now in corporate boardrooms. How come? And why do we need an emotional approach to business? How can you succeed in your communication by being more emotional, more human and more experiential? Arvid will give you some awakening inspiration of how you can become more successful with an innovative experience approach. As a company and as a person. He will present a new way of thinking as well as sensational examples.'

Några rubriker på föreläsningar jag brukar hålla. Klipp och klistra till ert konferensprogram eller be mig om en skräddarsydd rubrik för er.

Jakten på känslan – Konsten att skapa meningsfulla upplevelser
I denna föreläsning visar Arvid Axland varför känslan är avgörande för hur människor uppfattar företag, organisationer och varumärken. Med utgångspunkt i boken Jakten på känslan får ni en inspirerande introduktion till upplevelseekonomi, emotionell kommunikation och bokens tio spelregler för att skapa meningsfulla upplevelser. Föreläsningen passar breda målgrupper och ger både känslostarka aha-upplevelser och konkreta metoder för att skapa starkare relationer till kunder, medarbetare och omvärld.

Bygg varumärket inifrån
Hur gör man sin verksamhet till en magnet – en plats människor vill vara en del av? Allt börjar med medarbetarnas egen upplevelse. I denna föreläsning visar Arvid Axland hur organisationer kan tänka mer som en destination och förflytta sig från information, funktion och yta till en positiv helhetsupplevelse. Ni får insikter, verktyg och inspirerande exempel på hur man bygger emotionella band som stärker både affären, medarbetarna och samhället runt omkring. Tar du till dig detta, kommer ditt jobb att bli både roligare, viktigare och mer värdefullt.

Hur förstärker man kundupplevelsen i en AI-driven och digitaliserad värld?
När AI och digitalisering förändrar kundernas beteenden, förväntningar och kontaktytor blir upplevelsen viktigare än någonsin. Smidiga digitala lösningar räcker inte om relationen känns kall, opersonlig eller utbytbar. I denna föreläsning visar Arvid Axland hur företag och organisationer kan använda teknikens möjligheter utan att tappa det mänskliga. Ni får insikter, verktyg och exempel på hur interaktion, autenticitet och ett visst mått av friktion kan skapa starkare kundupplevelser i en tid där allt fler möten sker genom automatiserade system och algoritmer.

Grundkurs i upplevelsedesign och emotionell CX
Den här föreläsningen passar organisationer som vill få en tydlig och praktisk introduktion till upplevelsedesign. Arvid går igenom grundtankarna bakom emotionell kommunikation och starka kundupplevelser och visar hur man kan designa en helhetsupplevelse som påverkar hur människor känner, minns och agerar. Deltagarna får modeller, metoder och konkreta exempel som hjälper dem att analysera kundresor, hitta viktiga ögonblick och utveckla upplevelser som skapar större värde för både kunder och verksamhet. Deltagarna kommer att känna sig som stolta upplevelsedesigners.

Upplevelsen är allt!
I en tid där produkter, tjänster och budskap blir allt mer lika är det ofta upplevelsen som avgör vem människor väljer, minns och rekommenderar. I denna föreläsning visar Arvid hur företag och organisationer kan hitta ett upplevelsevärde som är större än det faktiska erbjudandet. Publiken får inspiration, konkreta verktyg och exempel på hur man kan involvera hela organisationen, nå igenom bruset och skapa upplevelser som berör på riktigt.

Självklart skräddarsyr jag ämnen och upplägg inom områdena Kundupplevelser, CX, Empati, Kommunikation, Employer Branding, Engagemang, Inspiration, Verksamhetsutveckling, Kreativitet, Service, Digital kundupplevelse, Försäljning och Marknadsföring. Hör av dig för en inspirerande föreläsning!

Vanliga frågor /FAQ : föreläsningar om kundupplevelse